Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzájomné obchodné vzťahy medzi:
PhDr. Andrea Kovács Csíkány – Sol Campana SEW
Zvolenská cesta 242/33, 984 01 Lučenec
IČO: 45 97 30 41, DIČ: 1030794919
označenie registra: Okresný úrad Lučenec, Živnostenské oddelenie
(ďalej len predávajúci)
a obchodnými partnermi (ďalej len kupujúci).
Tieto obchodné vzťahy sa uzatvárajú prostredníctvom elektronického obchodu www.svadbasobas.sk
1. Registrácia kupujúceho
Kupujúcim sa rozumie každý zákazník, ktorý sa zaregistruje v elektronickom systéme predávajúceho a záväzne odošle objednávku.
Objednávka kupujúceho je považovaná za návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú potvrdením objednávky zo strany predávajúceho potvrdzujúcim e-mailom.
Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.
Kupujúci registráciou v internetovom systéme predávajúceho udeľuje predávajúcemu v súlade so zákonom č.428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov súhlas na spracovanie jeho osobných údajov a na zaradenie do databázy predávajúceho.
Kupujúci registráciou v internetovom systéme predávajúceho súhlasí so zasielaním informácií o produktoch a informačných materiálov.
Kupujúci má právo udelený súhlas kedykoľvek zrušiť zaslaním písomného oznámenia na e-mailovú adresu predávajúceho.
Predávajúci sa zaväzuje, že získané údaje poskytnuté kupujúcim pri objednávaní, budú slúžiť výlučne pre potreby predávajúceho.
2. Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľ internetového obchodu týmto prehlasuje, že s osobnými údajmi svojich zákazníkov, získanými registráciou pri vytváraní zákazníckeho účtu, nakladá v zmysle Zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Z vyššie uvedeného zákona plynie i povinnosť neposkytnutia získaných osobných údajov tretej strane. Výnimkou je, doručenie tovaru kuriérskou službou, poskytnutie nevyhnutne potrebných údajov externému dopravcovi, za účelom doručenia zásielky.
Predávajúci sa súčastne zaväzuje, že na prianie zákazníka, vymaže neodkladne jeho osobné údaje z databázy internetového obchodu.
Prevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje právo odstúpiť od záruky bezpečného zaobchádzania s osobnými údajmi zákazníkov v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom – hackerom. V takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s dátami.
V prípade, že nechcete, aby boli Vaše údaje uložené v našej databáze, môžete si tovar objednať telefonicky, prípadne uveďte v poznámke pri objednávke, žiadosť o vymazanie údajov ihneď po jej vybavení.
3. Objednávky
Predávajúci má právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v prípade, že tovar už nie je v okamžiku vyskladnenia objednávky na sklade.
Predávajúci je povinný informovať kupujúceho e-mailom o stave pripravenej objednávky s uvedením chýbajúcich alebo upravených položiek objednávky.
Ak nie je objednávka pripravená úplne v súlade s požiadavkami kupujúceho, môže kupujúci od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodli inak.
V prípade, že kupujúcemu po odoslaní objednávky obratom nepríde e-mail / POTVRDENIE OBJEDNÁVKY / prosím oznámte to predávajúcemu na eshop@svadbasobas.sk, prípadne telefonicky 0907 09 77 99
4. Ceny tovarov
Zobrazené ceny v internetovom obchode predávajúceho sú maloobchodné ceny s DPH pre koncového spotrebiteľa bez IČO.
Kedže náš obchod je zameraný predovšetkým na predaj pre končených spotrebiteľov, niektoré druhy produktov je možné nakupovať len po celých baleniach, alebo ako je to uvedené v popise daných produktov. Prosíme zákazníkov, aby to pri objednávaní tovaru dodržiavali.
V cenách produktov nie je zahrnutá doprava ani balné. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu, ktorá je uvedená na objednávke tovaru, a ktorá bola potvrdená zo strany predávajúceho.
Kúpnu cenu uhradí kupujúci podľa zvoleného spôsobu úhrady, ktorý je uvedený v objednávke.
Faktúra za tovar, ktorú vystaví predávajúci, bude zaslaná kupujúcemu spolu s tovarom.
Faktúra slúži ako daňový doklad a zároveň je aj dodacím listom.
Ceny sú záväzné až do doby ich zmeny.
5. Odber a doprava tovaru
Odber tovaru zo skladu je možne realizovať ihneď po vystavení príslušných dokladov nasledujúcimi spôsobmi :
– osobný odber bez poplatku – tovar, ktorý je fyzicky na sklade je možne odobrať osobne na adrese firmy v Lučenci, ulica Zvolenská cesta 33; osobný odber je možný len na základe potvrdenej objednávky a potvrdeného termínu prevzatia tovaru.
– kuriérskou služba v cene od 5,88 EUR podľa hmotnosti zásielky. (napr. toto je cena do 1 kg.).
– bankovým prevodom na účet predávajúceho.
Pri nákupe tovaru v hodnote min. 77 euro s DPH je doprava pre maloobchodných spotrebiteľov v rámci Slovenskej republiky zdarma.
Pri dodaní tovaru kuriérskou službou je kupujúci povinný skontrolovať zásielku.
Viditeľné mechanické poškodenie balíka treba ihneď písomne zaprotokolovať do potvrdenia prevzatia dodávky u kuriéra zásielkovej služby a neodkladne informovať predávajúceho.
Za mechanické poškodenie tovaru, zistené po prevzatí tovaru bez predošlého zápisu predávajúci nezodpovedá.
Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie tovaru zavinené kuriérskou službou.
V prípade neprevzatia si záväznej objednávky kupujúcim, si predávajúci vyhradzuje právo na vyfaktúrovanie poplatku za vzniknuté náklady spojené s dopravou neprevzatej zásielky vo výške skutočných vzniknutých nákladov na dopravu neprevzatej zásielky v závislosti od množstva objednaného tovaru.
6. Platba za tovar a termín dodania
Platbu za tovar je možné realizovať podľa spôsobu odberu tovaru:
– dobierkou platba kuriérovi pri prevzatí zásielky – najrýchlejší spôsob doručenia
– priamo v hotovosti pri osobnom odbere v sídle firmy Zvolenská cesta 33, Lučenec
– bankovým prevodom na účet predávajúceho,
Slovenská sporiteľňa č.ú. Číslo účtu: SK6909000000000342961370
tovar bude vyexpedovaný až po prijatí platby na náš účet, pri odlišných bankách táto transakcia trvá aj niekoľko dní, čo môže predĺžiť termín doručenia zásielky
Pri platbe bankovým prevodom ako variabilný symbol uvádzajte číslo objednávky a konštantný symbol 0308.
Následne po uskutočnení platby bude kupujúcemu zaslaný informačný e-mail o prijatí platby na účet predávajúceho a následne bude tovar odoslaný zákazníkovi.
Ak zákazník pri platbe bankovým prevodom neuhradí objednaný tovar do piatich pracovných dní od realizovanej objednávky, predávajúci má právo zrušiť rezerváciu tovaru pre kupujúceho a označiť objednávku za stornovanú. Zároveň zaniká obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.
Tovar objednaný kupujúcim na dobierku /platba kuriérovi/ bude vyexpedovaný do 14 pracovných dní, od zaslania a následne aj potvrdenia záväznej objednávky, alebo viac dní, ak je to uvedené pri produkte (keď je to tovar na objednávku, alebo keď je hand made produkt).
Ak nie je možné objednaný tovar dodať v uvedenom termíne, predávajúci sa zaväzuje bezodkladne informovať kupujúceho o náhradnom termíne dodania.
Dodanie tovaru môže kupujúci očakávať následne do 1 – 2 pracovných dní kuriérom.
V prípade, že zásielka po odoslaní z firmy mešká, prosíme kontaktovať spoločnosť kuriérsku na telefónnom čísle : 16 877
Zaplatenie kúpnej ceny je podmienkou odovzdania tovaru kupujúcemu.
Kupujúci sa zaväzuje objednaný a zaslaný tovar odobrať a zaplatiť celkovú cenu za objednaný tovar vrátane poplatkov za balné a poštovné.
Termíny dodania tovaru sa nevzťahujú na dobu počas celofiremnej dovolenky. Termín a čas celofiremnej dovolenky bude oznámený najmenej 10 pracovných dní vopred na úvodnej stránke e-shopu. Krátkodobé dovolenky budú oznámené v kontaktoch pod otváracou dobou.
7. Odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy musí byť písomné a obojstranne potvrdené e- mailom alebo klasickým listom.
V prípade, že predávajúci nezačal úkony na plnení objednávky a nemal s ňou spojené žiadne náklady, odstúpenie od zmluvy je bez poplatkov.
V prípade, že spotrebiteľ využije právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci.
Vrátený tovar nesmie byť použitý, poškodený, musí byť v pôvodnom obale a pri jeho vrátení je potrebné doložiť doklad o kúpe.
Tovar musí byť zaslaný najneskôr siedmy pracovný deň od doručenia zákazníkovi na adresu predávajúceho.
Tovar zaslaný kupujúcim dobierkou predávajúcemu nebude prevzatý.
Prepravné a balné náklady sa nevracajú.
Najneskôr do 15 pracovných dní od doručenia tovaru predávajúcemu, bude suma za vrátený tovar odoslaná kupujúcemu na jeho bankový účet.
8. Výmena tovaru
V prípade potreby Vám nepoužitý a nepoškodený tovar vymeníme za iný po vzájomnej dohode.
Tovar je potrebné zaslať balíkom /nie na dobierku/ na adresu sídla firmy.
Náklady na poštovné spojené s výmenou tovaru nesie v plne výške kupujúci.
9. Reklamačný poriadok
Reklamovať možno len tovar zakúpený a zaplatený u predávajúceho.
K reklamácii je potrebné priložiť faktúru, ktorá slúži aj ako záručný list.
Predávajúci zodpovedá za závady, ktoré sa na predanom tovare prejavia ako závada materiálu vzniknutá pri výrobe.
Ak predávajúci určité závady vzniknuté pri ručnej výrobe na produkte uvedie, tak tieto závady na produkte sa už nepovažujú ako závady alebo nepresnosti, kupujúci produkt kupuje aj s jeho závadami/nepresnostami.
Ak kupujúci objednal tovar elektronicky cez e-shop a po prevzatí zásielky zistí, že tovar nezodpovedá jeho predstavám, takýto tovar sa nemôže považovať za oprávnenú reklamáciu. V tomto prípade sa postupuje podľa bodu č.7 Odstúpenie od zmluvy.
Záruka sa nevzťahuje na závady spôsobené neprimeraným zaobchádzaním a nadmerným mechanickým opotrebovaním. Záruka sa tiež nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej udalosti, poveternostných podmienok a násilného poškodenia.
Pri reklamácii treba vypísať reklamačný protokol. Tento je potrebné spolu s chybným tovarom a dokladom o kúpe zaslať na adresu skladu predávajúceho spolu s uvedením dôvodu reklamácie.
Druhy reklamácií a ich využitie:
a). Záručná reklamácia
Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle Obchodného zákonníka.
Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia produktu zákazníkom. Reklamáciu v rámci záruky treba uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby.
Záručná reklamácia sa vybaví podľa možností ihneď a to výmenou tovaru za tovar bezchybný. Ak výmena nie je možná, predávajúci zabezpečí záručnú opravu v lehote 30 dní, alebo ak to nie je možné, zoberie vadný výrobok späť a vráti kúpnu cenu.
Záručnú reklamáciu nie je možné uplatniť, ak vada tovaru bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním, alebo používaním na iný účel, ale za iných podmienok, ako sa má.
b). Reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny a pod.
Osoba vybavujúca reklamácie ihneď zistí oprávnenosť reklamácie a odstráni nedostatky.
Poštovné a iné poplatky predávajúci nevracia.
Oprávnená reklamácia bude vybavená na náklady predávajúceho najneskôr do 30 dní odo dňa začatia reklamačného konania.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom.
10. Alternatívne riešenie sporov
Nákupujúci-spotrebiteľ- má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu ( emailom na : eshop@svadbasobas.sk ) ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybaví jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jeho odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívného riešenia sporu subjektu alternatívného riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z.
ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ- fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania.
Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzavretých na diaľku.
Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.
Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu, maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
11. Záverečné ustanovenie
Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia v tomto znení od dňa odoslania objednávky .
Odoslaním objednávky a prevzatím faktúry kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky.
Vzťahy medzi oboma stranami, ktoré nie sú upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č.40/1964 zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č.372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákona č.108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov, zákona č.22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, prípadne inými zákonmi slovenského právneho poriadku.
Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostedníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu vyššie uvedených Všeobecných obchodných podmienok.